Como posso recusar, com tacto, deixar alguém cortar na linha?

Só no caso desta pessoa estar realmente sempre com pressa (1), eu não daria qualquer razão/excusa, porque isso pode ter um contra-argumento falso/verdadeiro.

Eu apenas lhes diria que “o meu tempo é tão valioso como o seu” (em espírito, não com palavras, pois isto é muito provavelmente visto como agressivo).

Significa que não vejo qualquer razão para os deixar ser/sentir mais importantes do que eu, ou porque seria eu a ser simpática, ou mesmo a que faz o esforço. Ambos temos razões, pessoais. Tão tristes quanto possível: 1º em linha, o primeiro a ir*.

Desculpe, mas eu também estou com pressa.

Não mais, não menos. A porta está fechada. Não há necessidade de explicar, não há necessidade de discutir. Diz-se não, estabelecem-se limites, e evita-se conflitos a maior parte do tempo, sendo directo ao assunto.

Basicamente, o primeiro parágrafo (2) de @Hanky-Panky aponta um ponto muito bom, e eu concordo. Eu apenas evitaria a mentira (branca), e/ou daria qualquer razão.

1. Um amigo meu mudava de emprego (2 empresas diferentes) todas as noites: terminar às 18:00, começar às 18:30 (30mn para parar, pegar numa sanduíche e numa garrafa de água da pequena mercearia, comê-la e voltar ao trabalho. Sempre com pressa, sempre à procura da linha mais pequena. Por vezes, tinha de deixar a comida e mexer-se sem comprar por causa do tempo que passava. Ela não marcava o ponto tarde, por isso preferia não comer.

2. (da resposta da Hanky-Panky) Uma vez que a pessoa que lhe pediu um lugar usou a urgência como desculpa, não poderia argumentar se lhe fosse apresentada a mesma razão em troca. E, mantendo-o curto e directo, retira-lhe qualquer hipótese de contra-argumentação.

“Desculpe, hoje não”.

Embora semelhante a muitas das outras respostas, penso que esta frase em particular pode ser útil na sua situação particular, onde acontece tão frequentemente que se reconhece a pessoa. A parte “hoje não” lembra-lhe que o senhor TENHA deixado cortar à sua frente no passado, e PODE optar por fazê-lo no futuro.

É claro que esta frase não funcionará sempre. Mas, ao mencionar que fez isto por ele no passado, a sua incapacidade de se lembrar do seu benfeitor (você) será provavelmente um pouco embaraçoso. Embora este constrangimento não seja o seu objectivo, fará com que ele se lembre mais provavelmente de VOCÊ da próxima vez, e esperançosamente, hesitará em incomodá-lo de novo.

Diga “Não, desculpe”.

Não precisa de dar uma razão, ele está a pedir-lhe um favor. Esta é uma boa ideia, pois não lhe dá qualquer possibilidade de discutir isto consigo - você deu-lhe uma resposta directa.

Por exemplo, dar uma desculpa permite-lhe pensar que a desculpa é a única razão pela qual não está a permitir o seu comportamento. Dizer “Não, desculpe” é educado, directo, e não valida o seu comportamento.

Se a pergunta for sobre esta pessoa específica, eu simplesmente perguntaria

Novamente?

& Desconfio que ele faz isto sistematicamente e não se apercebe que é você novamente, e provavelmente sentirá vergonha com essa realização. Ele provavelmente expandirá a razão de estar com pressa e você não terá qualquer forma de saber se isso é verdade ou não, mas mesmo que você o deixe entrar depois disso, ele provavelmente não lhe fará isso novamente.

Também, no caso desses supermercados terem uma via expressa para X itmes ou menos, então poderá recomendá-lo a usá-la. Eles são omnipresentes onde eu vivo. A menos que já esteja nessa faixa.

Isto é especialmente grave se houver outras pessoas atrás de si que presumivelmente não consentiram ser empurradas de volta para a fila, mas envolver-se nessa linha de argumentação seria difícil não a tornar mais antagónica do que aquilo que penso que espera.

Como complemento às outras respostas:

A primeira acção que deve fazer é procurar se algumas pessoas atrás de si foram ignoradas e, se sim, perguntar “Está de acordo com isso? Se não, nunca os deixo entrar e corto-os se tentarem discutir com eles: "Desculpe, não o posso deixar entrar, por favor pergunte a pessoa que se opôs”.

Esclarecimento: Não disse que perguntei à seguinte pessoa atrás de mim, perguntei a to a todas as pessoas atrás de mim o que significa que se houver igual ou mais de 3 pessoas, é quase certo que alguém se vai opor. Aqueles que se opuseram viram como funciona, por isso o capitão será enviado de novo. Como a Alemanha tem uma cultura bastante directa e é muito intolerante aos skippers, isso significa inevitavelmente que a pessoa é mandada de volta para o fim da fila.

A razão é que funciona é que a maioria dos skippers simplesmente ignoram as outras pessoas à espera na fila como se elas não tivessem qualquer importância. Isto é muito agravante para as outras pessoas, por isso nunca experimentei que outra pessoa permitisse que o capitão da fila avançasse. As pessoas não sentem que eu lhes ponha “um fardo de decisão”, sentem mais que estão satisfeitas por eu as reconhecer (muita comunicação é não-verbal). Pode não funcionar se a cultura for demasiado educada ou relutante. Nas 5-6 vezes em que tive o prazer de conhecer um tal capitão, eles nunca foram deixados entrar.

“Não”.

Isto diz-lhes que não podem andar por cima de si. Qualquer rosto hostil ou palavras dirigidas a si são o reflexo da outra pessoa, não de si.

Um pouco fora de tópico, mas a resposta acima pode ser uma resposta sólida a metade destas “ versão de conflitos*” perguntas etiquetadas.

“Também estou com pressa. Poderia perguntar se outra linha poderia ser aberta”?

Se o problema é que a fila é demasiado longa, então uma melhor solução para todos poderá ser a abertura de outra linha. Fazê-lo é bom para todos. Se não for assim tão importante, então é só voltar à fila para ele.

Ele não só o está a atrasar, mas também todos os que estão na fila atrás de si. Se o deixar cortar à sua frente, então você está a causar um inconveniente para aqueles que estão atrás de si. Ele deveria realmente perguntar a todos na fila, a começar pelas costas, e assim que alguém disser “não” ele tem de se colocar na fila atrás dessa pessoa.

Deveria informá-lo disto; que ele estaria a causar um inconveniente para todos na fila e não apenas para si e não lhe cabe a si sozinho deixá-lo cortar na fila. Considere como se sentiria se, em vez disso, ele tivesse pedido à pessoa à sua frente e essa pessoa o deixasse entrar na fila sem lhe pedir.

É francamente da sua responsabilidade não o deixar entrar na fila sem a autorização de todos os que estão na fila atrás de si!