Como posso sugerir a alguém que ele possa ser potencialmente daltónico?

Vou desafiar ligeiramente o quadro da sua pergunta, na medida em que uma forma mais útil de pensar sobre este intercâmbio é focalizá-lo como tratamento profissional de uma diferença de entendimento em vez da descoberta da daltonismo do cliente.

Afirmou isso:

O cliente ficou frustrado porque pensava que o meu colega estava a brincar com ele.

Penso que provavelmente tem razão que o cliente estava frustrado , em vez de estar apenas zangado. A frustração é o inimigo da comunicação clara e o estado de frustração é definido no Dicionário Chambers como

um sentimento de agitação e impotência por não ser capaz de fazer algo.

e Wikipedia observa que a frustração:

& > tem origem num sentimento de incerteza e insegurança que deriva de uma sensação de incapacidade de satisfazer as necessidades. Se as necessidades de um indivíduo são bloqueadas, o mal-estar e a frustração são mais prováveis de ocorrer.

e algo que possa resultar em

reacção contra os opressores ou inimigos percebidos

Neste caso, o que o cliente necessário* era compreender porque é que o seu colega insistia que algo era verdade quando o cliente os seus próprios olhos lhe disse que não era. E o seu colega… bem ele estava a experienciar a mesma coisa*. Cada pessoa estava a dizer ao outro que a evidência dos próprios olhos do outro não era de confiança. Na ausência de uma parte desinteressada para julgar, não havia forma óbvia de quebrar o impasse e eles entraram numa situação desagradável.

Se tal situação viesse a surgir novamente, por mais improvável que fosse, uma vez que se torne claro que as percepções das duas partes estão em desacordo e que a sua posição está bloqueada, então a pessoa no papel profissional deveria procurar quebrar o impasse e tentar assegurar que o cliente não se sinta desrespeitado ou que lhe seja negado o controlo.

Uma forma de o fazer seria parar a discussão e tentar fazer estas coisas, mantendo ao mesmo tempo um tom profissional e evitando comunicar exasperação:

• Reconhecer que existe uma diferença na compreensão

• Validar o cliente e tranquilizá-lo de que não existem shenanigans afoot

• Recapitular a situação, reforçando onde as opiniões não divergiram, até ao assunto sobre o qual divergem.

• Esboce o que diferem as opiniões, sem atribuição de “você diz/diz”.

• Coloque o controlo dos meios de resolução nas mãos do cliente

Obviamente, há um milhão de maneiras que uma conversa pode seguir, e o diálogo apresentado é meramente ‘por exemplo’, as pessoas devem usar palavras e frases que lhes sejam apropriadas e a sua situação. Mas a minha própria experiência em 30 anos como profissional praticante é que há um ónus em qualquer profissional de procurar um caminho construtivo numa reunião com um cliente. No entanto, não lhes cabe o ónus de comunicar ao cliente que têm uma deficiência perceptiva.

Chegar a termos com uma deficiência de visão é provavelmente uma coisa muito pessoal, mesmo que não cause uma mudança na vida da pessoa. Mesmo que tenham vivido com a condição durante toda a sua vida, descobrir pode ser uma experiência muito emocional, pois pode atingir o cerne da sua percepção de si próprios, desencadeando uma cascata de realizações sobre interacções anteriores. Pode orientar alguém para a questão, mas não se deve forçar a sua consciência numa situação em que esta esteja em desacordo com o seu papel nesse cenário.

Um oculista ou médico pode dizer-lhes num ambiente médico, um amigo ou familiar pode dizer-lhes como um igual… mas um familiar estranho num ambiente não médico não deve assumir a responsabilidade se for evitável.

A primeira parte da sua pergunta é bastante fácil; a segunda parte é quase impossível. É muito difícil prever como as pessoas irão responder às situações.

Há, no entanto, algumas formas de reduzir a possibilidade de ofensa. Em primeiro lugar, entrar em posições muito entrincheiradas numa reunião faz com que os sentimentos sejam quentes e sugerir que há algo de “errado” com a pessoa que lhe passa os cheques não vai, como adivinha, correr bem. Neste caso, é preciso determinar o que se quer fazer. Quer aconselhar a pessoa de que pode ter um problema de visão? Ou quer convencê-los de que os dois itens são de facto diferentes? Eu sugeriria o primeiro.

Se seguir essa via, então aceite a sua posição de que os dois itens são a mesma coisa. Deixe os sentimentos arrefecerem e impeça-os de ficarem demasiado quentes. Lembre-se, quer manter a relação e não estar certo. Então, depois, sugeria um encontro 1-1 com a pessoa em questão. Tenha em mente que não é um profissional médico; só pode comentar coisas que observa e em que participa. Depois, sugeriria dizer em privado algo do género: “Que cores vê estes dois como? Pergunto porque conheço alguém que me diz "cinzento” ou “ambos são iguais”. Ele é daltónico de cor vermelho-verde e eu queria que o informasse em privado".

É sempre arriscado obter um diagnóstico de alguém que não é um profissional médico, por isso tentaria ficar longe de dizer a alguém que “hey, és daltónico”. Eu faria o meu melhor para que a mensagem fosse “Talvez queiras que isso seja verificado”. Além disso, tente que a mensagem não seja interpretada como “discordamos e é porque há algo de errado consigo”; isso terá um mau impacto no seu negócio como um todo.

Hmm. Porque não pediu isto em The Workplace , presumo que não está preocupado em como interagir estritamente de modo a maximizar as relações com a pessoa como cliente e como cliente do seu negócio.

A sua pergunta aqui, então, é obviamente como interagir com qualquer pessoa numa situação em que não concorda com as alegações dos outros, e na qual pensa que as diferenças na capacidade de percepção desempenham um papel no enigma.

O seu colega disse que as duas coisas apareceram como cores diferentes. Uma pessoa afirmou que eram.
Pare aí mesmo: Porque era tão importante que o seu colega provasse a sua própria reivindicação em relação à outra? Se isto se limitasse a preocupações para o bem do negócio, então obviamente o colega estaria a considerar coisas como

• entregar um produto - ou consulta, ou o que quer que seja que eles façam - que vai ao encontro dos desejos imediatos do cliente.
• entrega de um produto que entrega o que quer que seja que prometem através de contrato - se garantirem que algo aumentaria os lucros do cliente em pelo menos uma certa percentagem, etc.
• assegurar a satisfação e retenção dos clientes existentes.

Contudo, embora todas estas sejam preocupações válidas para si, parece que tem um desejo mais humanitário: se a pessoa não consegue perceber algo que os outros podem, então gostaria que soubesse.

Não quero dizer que isto seja tomado como Subjectivismo ou Existencialismo, mas tudo o que o seu colega sabia era que, num determinado ambiente, a alegada percepção de uma pessoa discordava das alegações de duas outras e que essas duas alegações estavam de acordo: duas contra uma.

Primeiro, o seu colega perguntou ao cliente se ele se importava em prosseguir com o assunto?
Ou será que prosseguiram, independentemente disso? O cliente estava simplesmente a ficar impaciente, ou o quê? Talvez o cliente não se tenha realmente importado.

Se eles se importam… Ofereceria-se para mudar a iluminação, ou para mudar de posição, ou para fazer algo do género? Lembrar-se-ia de sugerir que todos percebem as cores de forma diferente, e que normalmente nem sequer são notados, a menos que duas pessoas estejam a discutir assuntos industriais ou criativos que digam respeito a certas cores.
Em várias disciplinas científicas, industriais, e comerciais, a conformidade e a consistência das cores são muito necessárias. Qualquer pessoa que trabalhe na impressão ou no design gráfico sabe disto.
No entanto, parece-me que o único objectivo para o qual tem alguma razão para estar excessivamente preocupado é o da segurança.

Como acontece, embora uma incapacidade de distinguir as cores que a maioria das pessoas conhece como Vermelho e Verde tenha sido documentada na cultura moderna, chamada Cultura Ocidental desde o século XIX, existem alguns lugares onde a capacidade de perceber e distinguir tais cores é esperada e necessária: aviação geral; automóveis de estrada; aviação naval.
Como um aparte: Há muitos lugares onde as cores ou não são importantes ou são simplesmente utilizadas como uma num conjunto de muitas sugestões ambientais. As luzes acima da locomotiva, isto é, os carris dos comboios não dependem da cor; em centrais eléctricas e ambientes industriais semelhantes, as cores dos cabos eléctricos, condutas, os operadores ou volantes das válvulas ou interruptores, e muitas outras coisas do género são muitas vezes úteis para distinguir objectos, mas nunca devem ser utilizadas como únicos métodos de identificação. Além disso, li algures que certas formas da chamada “daltonismo” permitem ao cérebro desenvolver melhor a sua capacidade de perceber e reconhecer padrões e formas - por isso, nem todas as deficiências são uma desvantagem.

É realmente tudo o que há para ele. Se pensa que uma pessoa é daltónica, e a sua preocupação é a sua segurança, e está a fazer a pergunta, então quer considerar três coisas:

• a sensação de certeza da pessoa.
  Lembre-os que todos percebem o mundo de forma diferente, e que as nossas vidas são simplesmente uma questão de descobrir como interagir com as nossas percepções. Tem razões para acreditar que a pessoa lida com ansiedade ou paranóia? Veja o ponto seguinte…
• a confiança da pessoa nos outros - não necessariamente em si, mas talvez num amigo comum ou nos da profissão médica.
  
• ver o ponto acima: para além das percepções sensoriais, temos também a percepção das interacções com outras pessoas. Algumas das que aprendemos a confiar - outras aprendemos a desconfiar. As mesmas razões.
• se a pessoa alguma vez se considerou ou testou a si própria para algo semelhante.
  Os testes são muito simples e bastante fáceis de realizar. Há aquele bem conhecido dos numerais escondidos no grupo de pontos.

Infelizmente, porque se coloca a questão de uma possível interacção futura, essa é a melhor orientação que posso pensar em dar-lhe.

Só por um momento, considere alguém que seja completamente cego. É claro que estão conscientes da sua cegueira, mas essa consciência não elimina os problemas que a sua cegueira irá trazer.

O meu ponto de vista é que alguém pode conhecer que é daltónico, mas mesmo assim encontrará situações como as que descreve.

Portanto, em primeiro lugar, se encontrar alguém a dizer-lhe que dois itens são da mesma cor quando não o são, não assuma que não está ciente da sua cegueira de cor. Em segundo lugar, esteja ciente de que eles ainda podem achar a situação embaraçosa.

Só piorará a situação se não abordar a questão - por exemplo, se fingir que duas cores são a mesma, está a ser desonesto e isto pode muito bem sair-lhe o tiro pela culatra de alguma forma. A honestidade é a melhor política.

Talvez uma forma menos agressiva de dizer a alguém que duas cores são diferentes seria dizer:

“Consigo ver uma diferença, mas talvez seja subtil”.

Se eles são daltónicos e conscientes disso, isto pode gentilmente torná-los conscientes de que estão perante uma situação em que a sua daltonismo os impede de ver uma diferença. A forma como respondem à situação depende inteiramente deles - podem ser honestos consigo, podem não o ser.

Também não sinto que esta seja uma resposta desonesta - aceita-se que todos possam perceber a cor de forma ligeiramente diferente. Está apenas a seguir o velho adágio de que o cliente está sempre certo.

E se não tiverem conhecimento do seu estado (o que reconheceu dever ser raro), esta sugestão gentil pode levá-los a pedir a alguém mais próximo deles uma opinião sobre o assunto. Afinal, não lhe cabe diagnosticar os problemas de visão de um cliente.

Mais contexto poderia ajudar. De um ponto de vista, o propósito das crenças em prever acontecimentos futuros. Que eventos prevêem “Estas são cores diferentes” versus “Estas são a mesma cor”? Possibilidades seriam “Outras pessoas irão afirmar que são cores diferentes”, “Outras pessoas serão capazes de distinguir entre dois objectos destas cores”, “Outras pessoas terão reacções diferentes dependendo de qual destas cores é utilizada”. Uma coisa a notar é que todas estas têm “outras pessoas” em comum. A cor é uma qualia, e estava implicitamente a afirmar “Estas duas cores geram geralmente uma qualia diferente”. Este não é um assunto que possa ser resolvido numa discussão entre si e o cliente, pelo menos não se o cliente não confiar em si, e suspeitar que está a pregar algum tipo de partida.

Assim, quando se fala com o cliente, os pontos-chave seriam: 1. Estas cores geram a mesma qualia para si (o cliente). 2. Estas cores geram diferentes qualia para mim. 3. Reconheço a vossa experiência das cores que geram a mesma qualia, e peço-vos que me mostrem o mesmo respeito ao aceitarem que geram qualia diferente para mim. 4. Se tem dificuldades em fazê-lo, deve consultar pessoas em quem confia. (Embora se tiver dois objectos que o cliente insista serem exactamente os mesmos, então pode simplesmente virar as costas e pedir ao cliente que os reorganize, e depois mostrar que os consegue distinguir. No entanto, isto pode ser excessivamente conflituoso).

Há então a questão de por que é importante. Se está a conceber uma interface de utilizador, e o cliente diz “Estas duas cores são iguais”, e você responde “Só uma pessoa daltónica não seria capaz de distinguir”, bem … não quer que a sua interface seja acessível a pessoas daltónicas?

Por outro lado, suponha que testou a Color1, e descobriu que os clientes acham que uma loja pintada na Color1 é agradável, e o cliente quer pintar a loja Color2, e insiste que é a mesma que a Color1 e por isso os clientes vão achá-la agradável. Agora a questão é se a Cor1 e a Cor2 têm o mesmo efeito que a satisfação do cliente. Portanto, o foco não deve ser se o cliente ou o cliente os vêem como cores diferentes, mas se os clientes os vêem. Em vez de se concentrar em “Penso que é daltónico”, deveria concentrar-se em “Penso que os clientes farão distinções de cor que você não faz”. Agora, claro, a questão de saber se são da mesma cor vai ser relevante para essa questão (se são literalmente da mesma cor, então os clientes não podem ter reacções diferentes a elas), por isso, se o cliente insistir que são completamente indistinguíveis, então terá de abordar essa questão, mas o seu foco principal não deve ser se é “objectivamente verdade” que são cores diferentes, mas se os clientes as percebem como tal. Assim, uma possível resposta seria algo do género: “Não creio que nos vamos aproximar mais de uma resolução simplesmente discutindo isto mais a fundo. Que tal encontrarmos alguns clientes e vermos o que eles pensam”?

Por isso, deveria perguntar a si próprio “Quais são as implicações práticas deste desacordo?” e concentrar-se em abordar essas questões, em vez de lutar por rótulos como “daltónico”.

tl;dr-* Usar um modelo de cor como referência fiável, depois discutir as suas preferências em termos do modelo de cor. Se deve realmente usar o termo “colorblind” ou mesmo discutir as suas dificuldades em perceber a cor, será provavelmente altamente situacional.

1. Usar um modelo de cor

Os computadores descrevem as cores em formato digital claro, por exemplo o modelo de cor RGB que descreve as cores em termos de uma selecção de três cores primárias : vermelho, verde, e azul. Isto cria uma base comummente aceite para determinar analiticamente que cores são e comparar cores.

Assim:

1. Apanhe as cores em formato digital. Se já tiver uma imagem com as cores nela contidas, está definido! Se não, então pode usar uma câmara digital para tirar uma fotografia (se a cor estiver no mundo físico) ou usar uma ferramenta de captura de ecrã/captura de ecrã (se a cor estiver no mundo digital).

2. ** Obter os dados das cores.** Esta pergunta no SE.SuperUser mostra alguns métodos. Por exemplo, abrir a imagem em Paint num computador Windows e depois usar a ferramenta “color picker” é bastante rápido e fácil.

3. Look up the colors’ names. Muitos websites (por exemplo 1 , 2 , 3 , 4 ) podem ajudar a converter de dados de cor como RGB para um nome de cor. Pode querer verificar alguns sites diferentes, uma vez que os nomes precisos que eles fornecem podem diferir um pouco.

4. Compare numericamente os dados de cores. Se usar RGB, então se tiver duas cores, [100,100,100] e [150,200,0], então é bastante óbvio que não são a mesma coisa. Não é provavelmente o caso que a distância RMS sobre o espaço de cor de qualquer modelo corresponda bem às diferenças percebidas numa visão humana típica, mas uma distância numérica significativa deve ainda reforçar significativamente a ideia de que duas cores são diferentes.

5. ** Pessoalmente, pensaria fazer isto num e-mail com capturas de ecrã das cores a serem amostradas da fonte da imagem (por exemplo, em Tinta) para lhes mostrar os dados das cores a serem recuperadas, depois ligações para o recurso online a partir do qual se obtêm os nomes das cores. O ideal seria que isto fosse muito simples e facilmente verificável.

Isto tem algumas vantagens:

1. Já não é apenas a sua opinião. Agora não têm de acreditar na sua opinião, mas podem antes referir-se a referências autorizadas para nomes de cores. Se suspeitar que elas possam ser especialmente duvidosas, pode ligar algumas fontes diferentes de nomes. E se ainda tiverem alguma dúvida, estão agora em posição de investigar por si próprios, tanto os capacitando como retirando-o do alcance daqueles com quem estão em desacordo.

2. Têm uma base para compreender e discutir a cor. Agora que viram como medir as cores, procurar os seus nomes, etc., têm uma metodologia para discutir o tema em termos claros e analíticos.

3. É uma forma de comunicação mais limpa e precisa. Por exemplo, podem seleccionar uma cor específica de uma roda de cor e referir-se a ela pelo seu valor RGB sem stress sobre como se referir ao nome de uma cor ou preocupar-se em ser pouco claro.

2. Discutir objectivos com base no modelo de cor

Agora que os dados e nomes das cores foram clarificados e existe um modelo de cor preciso que pode ser utilizado, pode considerar quais são os seus objectivos na interacção com a pessoa potencialmente daltónica.

Para roubar @1006a ’s comentário :

& > A cor (e a escolha das cores) é uma parte essencial do seu negócio, ou foi apenas uma conversa incidental? A resposta para isto pode ser muito diferente para, digamos, uma empresa de design de interiores (pode querer escolher cores que atraiam o cliente daltónico, mesmo que não trabalhem para pessoas com visão diferente) versus uma empresa de web design (necessidade de escolher cores que funcionem para a maior variedade de telespectadores) versus uma agência de contabilidade (pode querer contornar completamente a questão).

Portanto, se estiver a conceber um website, poderá estar mais inclinado a entrar numa discussão sobre as diferentes percepções de cores por parte das pessoas, uma vez que pareceria potencialmente relevante para a forma como o esquema de cores do website deve ser seleccionado. Ainda assim, o foco deve provavelmente ser menos “você é provavelmente daltónico, vá verificar!” e mais sobre como os potenciais visitantes do site são susceptíveis de percepcionar as cores.

Nesse caso, poderá ainda discutir o tema da daltonismo, mas com respeito aos visitantes do sítio. Por exemplo, é muitas vezes aconselhado que as pessoas que fazem visualizações de dados evitem confiar em cores que são frequentemente semelhantes na visão de condições comuns de daltonismo.

Em alternativa, se estiver a seleccionar um esquema de cores para o papel de parede no quarto de dormir pessoal de alguém, então parece haver menos motivação para falar sobre como a sua percepção de cores pode diferir da da população em geral e pode simplesmente concentrar-se na selecção daquilo de que gostam. Aqui, pode pedir-lhes que o ajudem a identificar as suas preferências de contraste de cor, minimizando o que se pode chamar “colorblindness” como uma variação na preferência pessoal.

3. Obrigatório xkcd

Uma vez que a percepção da cor pode variar significativamente de pessoa para pessoa, incluindo entre sexos, pode ser útil discutir o tópico com pessoas mesmo que não sejam potencialmente daltónicas. xkcd fez um inquérito de cor :

E aparentemente aqui estão os limites do nome da cor determinados a partir de uma grande amostra da população:

As pessoas que se encontram num negócio onde a compreensão da percepção da cor é importante podem fazer bem em ler sobre coisas como este estudo. Então se é importante discutir o tópico com os clientes, ter referências a este material pode ajudar a facilitar as discussões com os clientes.