Para aqueles de entre nós que trabalham em TI, esta é uma maldição bastante comum. Conheço operadores de mainframe que são solicitados a olhar para PCs, vejo tipos de segurança de TI que são questionados sobre bases de dados, e conheço pessoas de Desktop Support que são questionadas sobre todo o tipo de questões de programação web.

Tenha em mente o nível de conhecimento dessas pessoas que lhe perguntam - elas não sabem quase nada, por isso aos olhos delas você deve saber a resposta, uma vez que você obviamente sabe mais do que elas.

Eu diria que se as pessoas forem muito teimosas em ajudá-las depois de dizer “não”, então não é você que tem o problema do IPS - são elas.

A sua primeira resposta é a que eu costumo dar. “Desculpe, essa não é a minha área de especialização”. Talvez me perguntem “mas não trabalha com computadores?”, ao que eu digo “uso um diariamente, mas não estou envolvido nisso”. Faço algo completamente diferente"

Agora, se as pessoas quiserem acusá-lo de ser inútil, sugiro que se vire isso de cabeça para baixo. “Tens razão; não quero ajudar. Não quero assumir o suporte de computadores domésticos”. Exponha-o ali, seja dono dele e não se deixe forçar a defender-se. Alguns “amigos” ou familiares podem tentar culpá-lo, mas manter-se fiel às suas armas e recusar a culpa irá, a longo prazo, ajudá-lo.

Por vezes, tenho o mesmo problema. Eu sou bióloga. As pessoas perguntam-me todo o tipo de coisas sobre saúde (mas eu nunca trabalhei em humanos) ou sobre as suas plantas (mas eu sou zoólogo). Muitas vezes não faço ideia sobre a morte do seu gerânio. Por isso, cheguei a esta solução: quando as pessoas me perguntam o que faço na vida, digo-lhes que estudo _ um aspecto específico das amêijoas_. Nunca falo em ser biólogo, mesmo que esteja implícito. Isto transmite a mensagem de que a biologia é um campo enorme. Eles não vão deixar de me perguntar sobre esse comportamento estranho dos seus peixes dourados, mas não vão esperar uma resposta completa.

No início da nossa interacção, os meus amigos (e as pessoas que lhe pedem apoio técnico) colocam-se na fase de “incompetência inconsciente ” nas quatro fases do conhecimento .

O indivíduo não compreende ou não sabe fazer algo e não reconhece necessariamente o défice. […] O indivíduo deve reconhecer a sua própria incompetência, e o valor da nova competência, antes de passar à fase seguinte.

Eles simplesmente não sabem que ser um especialista em computadores como um todo não é uma coisa comum - nem mesmo em ambientes de TI. Provavelmente, equiparam-no a ser perito em máquinas de lavar roupa, torradeiras ou qualquer outro aparelho. Para sair desta incompreensão e passar à fase seguinte, que é “incompetência consciente ” , eles têm de perceber o que se faz para viver. Por isso, conquiste algum tempo de explicação antes de começar a ajudá-los:

Muito bem, vou tentar ajudá-lo. Mas antes de mais, preciso que me ouçam durante dois minutos, está bem?

Depois podem explicar-lhes em palavras simples qual é a “parte informática” do vosso trabalho , utilizando comparações que sabem que eles vão compreender. Pode optar por torná-lo um pouco mais longo, para lhes dar a sensação da complexidade do assunto, mas não seja condescendente, pois isso seria um contra-ataque:

Então, este é o seu PC. É composto pelo “corpo”, que é o hardware, e a “alma”, que é o software. Eu trabalho com software. Algumas pessoas lidam com o corpo, outras com a alma. Você não iria a um dermatologista para fazer psicoterapia, certo?

(Bem, este é apenas um mau exemplo, tenho a certeza que vai arranjar um melhor…)

Agora diga que não é você que eles procuram, mas que terá todo o prazer em ajudar na medida do possível:

No seu caso, precisaria de um “dermatologista”, enquanto eu sou um “psicólogo”. O que eu posso fazer é procurar uma solução consigo. Tentou pesquisar no Google {X}?

Esta abordagem leva tempo, mas se as pessoas que pedem ajuda são sempre as mesmas, pode valer a pena. Uma versão mais curta refere-se directamente ao seu trabalho para comparação (“I can’t help much. Poderia ajudar-me se eu lhe pedisse {Y - de alguma forma relacionado com o seu trabalho mas não realmente}?”).

Quanto ao casal de pessoas que insiste que “obviamente deveria saber” sobre o seu problema… então o problema está nelas, não em si. Além de não compreenderem o seu trabalho (incompetência inconsciente também aqui), eles não estão dispostos a simplesmente acreditar em si. Uma mudança de paradigma é necessária aqui: pergunte-lhes por que duvidam da sua boa vontade e então porque é que eles continuam a pedir-lhe ajuda se estão convencidos de que você simplesmente não os quer ajudar. Desafie-os a perguntar quais seriam as razões para você mentir.

Se isso ajudar, se eles se depararem com um problema (não necessariamente relacionado com as TI) e você não tiver vontade de os ajudar, seja honesto e diga-lhes simplesmente isso. Poderá referir-se a essa situação e à sua resposta quando eles o chamarem novamente.

A minha táctica habitual é simplesmente afirmar a minha ignorância, depois pedir-lhes que me ensinem:

Nunca olhei para isso de perto, por isso não sei o que fazer. O que é que já descobriu/se pesquisou?

Ao fazer-lhes perguntas simples (e ao segui-las com outras perguntas simples/ignorantes) 1) aprende alguma coisa, 2) ao agir com interesse mostra que não está apenas a dar cabo deles, mas que está na realidade desinformado, e 3) pode ajudá-los a resolver o seu próprio problema.

A partir daí, em vez de tentar resolvê-lo para eles, vou dar-lhes a pouca informação ou experiência que tenho, se houver alguma, e depois aplicar as minhas capacidades genéricas de resolução de problemas. Pergunte-lhes o que estão a tentar alcançar, o que é importante (custo/qualidade/velocidade), etc. Esta é uma discussão que pode ter usando as suas capacidades de resolução de problemas sem ter experiência na área sobre a qual estão a perguntar.

Depois considere aconselhá-los sobre rotas adicionais que possam ter negligenciado.

Existe algum negócio que faça isto? Um grupo de utilizadores ou um evento em rede que possa ter alguma percepção? Já analisou recursos online?

Desta forma

• pode ajudá-los sem dar a resposta, que não tem, para eles.
• demonstra claramente os seus conhecimentos e os seus limites.
• dá-lhes toda a informação/experiência que realmente tem.
• os seus pensamentos sobre assuntos em que não tem experiência são realmente valiosos para os outros.

Penso que o último ponto tem de ser repetido. Descobri que eu e muitos outros somos abordados não só pelo que sabemos, mas também pelas nossas capacidades de análise e síntese. A capacidade de compreender um novo assunto, integrá-lo com o conhecimento existente e proporcionar novos caminhos e oportunidades de exploração (ou seja, a palavra maligna “sinergia”) dá às pessoas que estão bloqueadas caminhos para a frente mesmo que não dêem uma resposta.

Em vez de tratá-lo como se exigisse que você soubesse algo que você não sabe, trate-o como uma oportunidade para você 1) aprender e 2) ajudá-las a usar as suas capacidades de resolução de problemas. Finja que realmente precisava de resolver o problema que eles estão a resolver - o que faria a seguir? Dê-lhes um caminho em frente, não uma solução.

• Frases que pode ouvir de mim quando não sei alguma coisa:

• Não sei.

• Isso parece ser um problema difícil.

• Já falou com o [nome]? Talvez conheçam alguém que saiba disto.

• Não tive de lidar com isso, mas parece-me semelhante ao [assunto] - podes dizer-me as diferenças?

• Vou ver o que consigo descobrir. (depois imediatamente faça uma pesquisa no Google, e envie-lhes os resultados mais relevantes - não mais do que 5-15 minutos de trabalho, no máximo)

Parece que eles estão a ser mentalmente preguiçosos. Eles compreendem que nunca usaram o Facebook antes, mas querem que você investigue o problema deles, que encontre uma solução e que a implemente. Se isso significa que tens de aprender tudo sobre o Facebook do zero, então que assim seja. Se te esforçares tanto, então eles acham que podes resolver o problema. E provavelmente têm razão.

Eles sentem-se no direito de obter esse nível de ajuda de si para nada, e é por isso que ficam furiosos quando você recusa com alegações de ignorância. Mas não querem sair e dizer “aprende tudo sobre as minhas coisas para que possas resolver o problema”, porque isso faz com que pareçam egoístas e exigentes.

É por isso que insistir que não sabes como resolver o problema deles não funciona. Eles acreditam em si, mas querem que tente de qualquer forma, ensinando-se a si próprio como no processo.

A minha resposta seria: “Eu não sou o seu lacaio. O meu tempo livre também vale alguma coisa. Não me importo de te ajudar quando é algo que sei fazer, mas não vou aprender tudo sobre o teu problema por ti”

Espero uma resposta do tipo: “Mas podias fazê-lo tão facilmente” ou “És muito melhor nisto do que eu”. Especialmente se estão habituados a receber ajuda de si em assuntos que conhece.

Boa resposta: “Está bem, mas tens de me comprar uma pizza e cortar a minha relva.” Eles não te apreciam muito se nem sequer estão dispostos a fazer isso. Talvez até pensem que descobrir isso sozinhos seria mais fácil do que cortar a relva…

E se realmente já bebeu o suficiente, tente: “Odeio ouvir um homem adulto implorar”, mordendo cada palavra enquanto olham fixamente para os seus olhos. Eu nunca tive uma conversa que passasse desse ponto.

Uma coisa que pode ajudar é colocar estas iterações numa perspectiva diferente. Estás a assumir que frases como

“como podes fazer X, Y e Z num computador mas não sabes escolher uma peça de hardware?”

ou

“sabes fazer X mas não sabes fazer Y no Facebook? Pelo menos admita que não quer ajudar!”

são perguntas legítimas sobre o seu conjunto de competências. Podem não ser necessariamente: o interloper pode estar a tentar convencê-lo a ajudá-los, apesar da sua refutação inicial.

O facto de ser dotado em alguns aspectos pode ser completamente irrelevante neste cenário - ou talvez seja relevante, mas não da forma que esperava: pode ser usado como alavanca against da sua relutância inicial.

Um regresso válido, neste caso, é admitir tanto a ignorância como a vontade de aprender/ajudar:

“Não faço ideia de como fazer isto no Facebook - nem sequer tenho uma conta. Mas claro, posso [olhar juntos / pesquisar no Google sobre / pesquisar no StackOverflow] contigo e aprender”. Tem alguns minutos?“

O que eu gosto de fazer para explicar isto é ** fazer analogias***. Por exemplo, um mecânico sabe de carros e motores, mas não se pode pedir-lhe para desenhar um carro novo, para reparar um carro de Fórmula 1 ou para reparar um motor nuclear. É o mesmo domínio, no entanto as tarefas são drasticamente diferentes.

Sem mergulhar nos aspectos técnicos das TI, as pessoas costumam compreender o quadro e ficar sem palavras ou sem qualquer argumento válido. Isto normalmente funciona, a menos que a pessoa seja tão teimosa como uma mula.

O senhor mencionou que tentou o sarcasmo. Sei por experiência própria que isso tende a não passar bem. Já experimentou o humor? Exemplo:

Há uma piada sobre isto. Quantos engenheiros de software são precisos para enroscar uma lâmpada? Não pode ser feito - isso é um problema de hardware!

Ou:

Não sou um verdadeiro técnico informático, embora toque um na televisão. [Baseado num anúncio de televisão nos EUA de há cerca de 40 anos atrás, quando uma estrela de novela começou o seu lançamento com: “Não sou médico, mas toco um na televisão”]

Não tenho a certeza se isto funcionaria no contexto cultural brasileiro, mas espero que possa encontrar algo que funcione lá.

1. Diga a verdade:

Desculpe, eu gostaria de saber, mas não sou especialista nisso.

1. Passe o bastão, ou o corço:

2. Seja insultado, como JoelFan sugeriu ), ao estilo Dr. McCoy :

Como alguém que já lidou com questões semelhantes (principalmente de familiares) e que também do Brasil, permitam-me acrescentar uma perspectiva diferente ao vosso problema:

Como posso responder ou agir quando confrontado com tais acusações quando admitir ignorância não é suficiente?

Considerando que passou por todos os passos básicos de bom senso para afirmar a sua ignorância na questão específica, e até se ofereceu para ajudar a procurar uma resposta, a forma de lidar com isso pode ser apenas admitindo que não se pode agradar a todos e deixá-los estar.

Sempre tive um grande conjunto de capacidades e, portanto, sempre fui obrigado a ajudar os membros da família com coisas diferentes. No meu caso específico, quanto mais eu dava, mais eles queriam - e a certa altura estava a afogar-me em tarefas para satisfazer as necessidades de todos. Tive de estabelecer limites e foi um processo longo e difícil para as pessoas me dissociarem como a primeira ideia que me veio à cabeça para resolver as suas necessidades.

O essencial aqui era compreender que a validação externa era importante para mim e por essa mesma razão era reter-me como refém da situação.

Finalmente, em relação a isto:

será simplesmente despedido por eu não estar “disposto a ajudar”

Pode perguntar a si mesmo se a pessoa tem alguma outra razão para duvidar que está disposto a ajudar. Talvez tenha havido algum mal-entendido há pouco que os possa levar a pensar assim. Se for esse o caso, pode tentar resolver a questão em algum momento para esclarecer as coisas e ver se o comportamento muda.

tl;dr- Se alguém pensa que ser inteligente significa que você sabe tudo, então simplesmente abordar directamente esse equívoco pode ser uma solução a longo prazo.

Diga-lhes que você é estúpido e que há uma tonelada de coisas que você não sabe. E se eles se opõem, acusando-o de ser um génio, essa é uma acusação que pode aceitar até onde quer que seja verdade; não há contradição em ser um génio e ser estúpido.

Se isso lhes parecer pouco intuitivo, então pode ajudar a falar sobre os limites da inteligência humana. Nenhum génio que já tenha vivido sabe tudo; os humanos mais brilhantes ainda são bastante limitados. Até a humanidade, colectivamente, é bastante ignorante em relação a muitas coisas básicas “Confissão Física” , xkcd).

Para um triste exemplo, teríamos muito melhores remédios para o cancro neste momento se não fôssemos tão estúpidos. Muitas pessoas boas e inocentes estão a morrer horrivelmente porque nós humanos somos tão estúpidos. E há provavelmente algumas soluções simples e suficientes em muitos casos; apenas ainda não as conhecemos, apesar dos nossos melhores esforços contínuos.

Dito isto, se você é um verdadeiro espertalhão e não sabe como responder à sua pergunta literal, então a próxima melhor coisa que você pode dar-lhes é orientação. Aconselhe-os sobre os próximos passos; talvez conheça outra pessoa a quem eles possam perguntar, ou simplesmente como é que eles podem procurar a informação. Mesmo que seja óbvio para si, por vezes até coisas simples como fazer uma boa consulta no Google não é algo em que todos sejam bons.

Em resumo:

• Se eles assumirem being-smart==knowing-everything, discuta essa ideia errada com eles até que estejam cansados de ouvir falar nisso.

• Tente apontar-lhes a direcção certa se eles próprios não tiverem a certeza de como o fazer.

Penso que uma pergunta muito semelhante já foi respondida noutro local deste site, mas não consigo encontrá-la.

De qualquer forma, este problema de culturas de muitas vezes com muitos temas diferentes para mim. A minha solução habitual é:

1. Tente ver se eu realmente não sei de nada. Muitas vezes tenho um palpite ou uma ideia de que vou comunicar. Quando não há nada a dizer, direi que

esta não é a minha área de conhecimento

nunca fiz isto antes

não tenho experiência suficiente para responder/ fazer isto

2. Assumindo que declinou no primeiro passo, é provável que se sinta frustrado, o que parece ser o problema central da sua pergunta. Portanto, deve oferecer-lhes alguma outra “solução” para não os desapontar completamente. Diga-lhes como procederia se estivesse no lugar deles:

tente procurar (por X) no Google

pergunte à Betty, ela é boa nisso

compre um novo, são baratos hoje em dia ;)

De alguma forma esta estratégia permitiu-me manter a minha auréola enquanto ainda permite responder realmente “não sei”. Penso que o facto de muitas vezes poder dar um palpite suaviza o golpe quando não tenho qualquer tipo de ajuda. As pessoas vão sentir se você estiver tentando honestamente.

Se você é um programador profissional de sucesso, então você tem algumas habilidades genéricas úteis. É bom na resolução sistemática de problemas, e é bom na descoberta da informação necessária para permitir a resolução de problemas. Estas competências são muito mais transferíveis do que parece imaginar. As pessoas que realmente lutam com o básico de usar um computador normalmente o fazem, pela minha experiência, porque lhes faltam estas competências genéricas.

Por isso não finja que não pode ajudar as pessoas. Se você escolher, você pode. Claro que podem perder a confiança em si quando perceberem que ainda não sabe a resposta e que terá de a resolver, mas o facto é que se tiver paciência suficiente de ambos os lados, resolverá o problema mais depressa do que eles.

Dito isto, pode muito bem ser que consertar a ligação de correio electrónico de alguém não seja a forma como quer passar o seu tempo livre. Se assim for, deverá ser capaz de lhes explicar isso.

Tento explicar que a TI é um campo vasto, usando a analogia com a medicina.

Não se pediria a um dentista que lhe prescrevesse algo para a tensão arterial, ou a um oftalmologista que lhe desse à luz um bebé. Sim, todos eles estudaram (algum tipo de) medicina, e trabalham num hospital, mas têm competências diferentes.

A Informática também tem muitas especializações: Especialista em DB, web designers, administrador de Linux, suporte de desktop, segurança, design de hardware, etc., que para quem está de fora podem parecer todos iguais (“trabalha num hospital com uma capa branca de laboratório”), mas são fundamentalmente diferentes.

Eu sei do que está a falar: [ Como posso explicar às pessoas que um programador não é um técnico informático?

Por vezes os meus pais pedem-me ajuda, em tudo o que faz parte do ecossistema tecnológico, e quando lhes digo que não sei nada sobre isso, eles olham para mim como satanás e acusam-me de não querer ajudá-los.

Ao seu lado, não pode fazer nada.

Se alguém pensa que você pode fazer alguma coisa, mesmo que você não o faça, terá a certeza disso, então se você não o ajudar, você é apenas uma pessoa má do ponto de vista deles.

Normalmente tento explicar que trabalho com coisas diferentes e não posso ajudar, e penso que não há mais nada a fazer, cabe a eles serem inteligentes e compreenderem os seus sentimentos.

Are you being willflfly ignorant?

Este problema vai nos dois sentidos, mas os problemas de TI das pessoas que não compreendem a diferença entre software e hardware são normalmente triviais de resolver. Você poderia ajudar se quisesse, apenas pela sua maior compreensão de tudo o que está relacionado com computadores. Normalmente é algo na interface do utilizador que eles não entendem, mas você apenas daria uma vista de olhos. (Embora nesta situação eu normalmente tenha de perguntar como usar um rato de um botão da Apple).

Eles estão a pedir apenas para ter algo para falar consigo?

Já tentou apenas conversar sobre isso, mostrando alguma simpatia pelos problemas que eles estão a ter mesmo que você não consiga ajudar a resolvê-los. Nem sempre é agradável estar a falar numa loja numa situação social com alguém que não compreende realmente o que se faz, mas dá-lhes um assunto sobre o qual podem falar contigo.

A ignorância não é suficiente porque, ao ler a tua pergunta, parece que não queres realmente ajudar, nem queres falar com essas pessoas sobre o problema. O que aparentemente está realmente a perguntar é como impedir que estas pessoas tentem falar consigo, como mostrar um desinteresse total pelas suas dificuldades. Você diz que tentou ajudar, mas eles estão a captar algo na sua atitude, seja o tom de voz ou palavras que dizem que você realmente não quer ajudar.

As pessoas vão sempre perguntar-lhe, não porque pensem erradamente que você sabe tudo, mas porque pensam, com razão, que você sabe muito mais sobre computadores do que elas.

Simples. Eles zangam-se contigo, tu zangas-te com eles.

Dizes tu: “Eu não sei. Não te posso ajudar com isso”.

Eles dizem: “Não sei: "Sabes, tu não me queres ajudar.” (que o acusa de mentir, um grande não nas relações interpessoais)

Você diz (parecendo ofendido, o que deveria ser neste momento): “F você (ou equivalente local, se com bons amigos que não se ofendem), eu não sei! Ninguém sabe tudo, parabéns, encontrou uma coisa sobre a qual eu não sei nada. É assim tão difícil de acreditar que eu não sei nada? Eu sei sobre essa coisa a mesma quantidade que tu. Podemos aprender juntos sobre isso, mas não te posso ajudar de outra forma”

(se eles optarem por continuar)

Dizem eles: Mas você poderia resolver/aprender muito mais facilmente do que eu!

Você diz: Eu acredito em si. . Não te vendas a descoberto! Você é fantástico no *something they're good at and you suck in*. Você mesmo aprendeu, isto não é muito mais difícil.