Como ajudar uma pessoa do sexo masculino a fazer compras de roupa de mulher?

Sou uma mulher trans, e tenho sido (ainda sou, potencialmente :/) o tipo de pessoa que descreve no seu posto.

A primeira coisa a compreender é que não pode literalmente impedir que fiquem nervosas ou desconfortáveis. É apenas um facto que comprar roupa que afirma o género é assustador, devido à forma como a sociedade trata a não conformidade de género (GNC). Especialmente para as pessoas a quem foi atribuído um homem à nascença (AMAB).

Mas, há algumas coisas que se podem fazer para facilitar um pouco as coisas. Estas são algumas das coisas que encontrei das minhas experiências.

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Isto é a maior coisa. Contratar trabalhadores visivelmente estranhos. Atire uma placa na montra da sua loja, mostrando a si próprio como um espaço seguro para indivíduos LGBTQIA+. Marque os seus provadores e sanitários explicitamente como sendo neutros em termos de género e/ou trans amigáveis. Contacte os grupos LGBT locais e diga-lhes que está a aceitar.

Não posso dizer-vos quanto tempo passei à procura de um lugar que me senti aceite. Onde não estava preocupado em ser expulso pela segurança (e vivia num lugar onde isso é ilegal! Ainda me preocupava). Antes de começar a minha transição médica, acabei por ir regularmente a um centro comercial que ficava a cerca de 40 minutos de distância, em vez das cerca de 3 opções mais próximas, porque no dia em que por acaso fui à procura de maquilhagem, havia uma mulher trans a trabalhar numa loja, e uma drag queen a trabalhar noutra.

Não pergunte como é que eles estão

Esta é talvez contra-intuitiva, e outras pessoas trans/GNC podem ter opiniões diferentes aqui. Aplica-se também, na sua maioria, a pessoas visivelmente nervosas. Mas, deixe o cliente falar consigo se precisar de alguma coisa. Não se dirija a elas para perguntar se pode ajudar a encontrar alguma coisa, ou algo do género. E, de certa forma, obviamente, não os observe, pois estão a fazer compras.

Se for necessário falar com os clientes, então tente fazê-lo de forma a que o cliente possa não se comprometer e recuar facilmente na conversa. Provavelmente pode escapar com “Qualquer coisa que eu possa ajudar a encontrar?”, o que permite ao cliente responder com “Basta olhar em volta” com bastante facilidade. Ou, gostei da redacção sugerida por Juliana, “Olá, sou a Nicki. Se houver alguma coisa em que o possa ajudar, estarei junto ao balcão”. O objectivo aqui é manter o ónus da conversa fora do cliente, porque a ansiedade social, para além de tudo o resto, é muito com que lidar.

Quando eu estava a fazer as primeiras compras, seria por volta das 3 da manhã no Walmart, para que eu pudesse evitar que alguém me visse e depois usar as caixas de auto-enchimento. Quando me tornei um pouco mais arrojado e comecei a olhar à luz do dia, estava sempre aterrorizado com as pessoas que se dirigiam a mim com uma oferta de ajuda - mesmo de boa fé! É apenas assustador ter de responder quando se está a fazer algo que parece tabu, mesmo que se saiba que não se está a fazer nada de errado. Na maioria das vezes, depois de alguém ter perguntado, eu ia-me embora, porque isso me deixava demasiado nervoso. Há muito mais em jogo aqui do que apenas o meu estatuto trans, para ser justo, mas, da mesma forma, teria sido muito mais fácil nunca ter ninguém a falar comigo.

Postar como usar provadores

Esta é uma coisa estranha, mas uma coisa que descobri foi que cada loja tem diferentes protocolos de provadores, e descobrir o que fazer em cada um deles foi um grande obstáculo. Portanto, colocar algum sinal indicando esses protocolos - estou a pensar no par de lojas que tinham placas de identificação que obviamente precisavam de ser preenchidas por um trabalhador, versus um sinal que apenas diz para voltar atrás. O que fazer com as roupas depois - deixá-las no provador, ou num cabide, ou num balcão? Todas as perguntas difíceis de responder, especialmente quando se está demasiado aterrorizado para perguntar realmente.

Conclusão

Em última análise, notará que não havia aqui muitas competências interpessoais estritamente individuais. A maior parte do que descrevi exige que a própria loja esteja a bordo, e que se façam mudanças mais amplas do que 1 interacção individual. Isso é necessário, infelizmente - a transfobia (que se aplica aqui independentemente de o cliente ser realmente trans), é uma questão sistémica, e requer mais do que apenas uma acção individual para combater. Fazer espaços inclusivos não significa apenas não rejeitar pessoas, mas encontrar formas de aceitar activamente, o que é definitivamente mais complexo.

Trabalhei como vendedor de roupa há cerca de 15 anos e tivemos o homem que ocasionalmente apresentava pessoas que faziam compras de roupa de marca feminina.

Uma das coisas que já apanhou é não perguntar para quem estão a comprar. Não faça um alarido extra sobre isso, apenas os cumprimente como faria com qualquer outro cliente e diga-lhes que está por perto se precisarem de alguma ajuda. (em vez de lhes perguntar se precisam de ajuda, deixando-os vir ter consigo e não incomodar ninguém desnecessariamente)

No caso de eles próprios se abrirem sobre qualquer nervosismo ou um pouco de vergonha, pode tranquilizá-los que está lá para ajudar qualquer cliente a ter a melhor experiência possível. Dependendo das políticas de devolução da loja, poderá aliviar a sua apreensão, oferecendo-lhes a opção de experimentar as coisas em casa e devolver ou trocar as coisas que não se encaixam.

Tenho várias amigas trans que fizeram compras de roupa de mulher enquanto ainda eram homens - presentes.

Uma coisa importante, como penso que já perceberam, é não se entusiasmarem demasiado com elas - tratem-nas como fariam com qualquer outro cliente (mulher-presentante). Se começar a dizer-lhes o quanto está feliz ou entusiasmada por eles, isso provavelmente só os fará sentir mais alienados.

Se começarem a expressar dúvidas, sinta-se à vontade para as tranquilizar, mas não exagere.

Perguntar “como posso ajudá-lo” em vez de “para quem estás a comprar” é também um grande passo.

Editando para acrescentar mais detalhes sobre as minhas experiências, como solicitado:

Quando fui às compras com os meus amigos, os vendedores deixaram-nos na sua maioria sozinhos, o que por nós foi óptimo.

Tive também conversas com vários dos meus amigos trans, onde realçaram o desconforto que sentem quando as pessoas lhes dão atenção extra enquanto tentam ser solidárias – por exemplo, dando-lhes um grande sorriso enquanto estão no autocarro. Isto lembra-lhes que não “passam” como o seu género, ou seja, “parecem trans”. Faz com que se sintam horríveis por serem tratados de forma diferente, apesar de a intenção ser boa.

Defendo contra qualquer estratégia de acolhimento. A melhor maneira de abordar pessoas “diferentes” é não se preocupar de todo com a sua “diferença”.

Tratar cada cliente como qualquer outra pessoa - independentemente da sua cor de pele, preferências, vestuário, cor dos olhos, comprimento do cabelo. Ser excessivamente apoiante é tão mau como tratar “outros” como os assustadores. Em ambos os casos, está-se a chamar a atenção para alguém que não quer atenção de todo.

Se quiser melhorar a forma como os clientes se sentem na sua loja, pode:

& - Evite-os de os detectar. & - Evite comentá-los de todo. Cuidado com os seus gestos - sorrisos, carrancas, tudo o que mostra a sua atitude em relação ao que quer que esteja a observar. & - Coloque “Vou apreciar a sua assistência” e “Não preciso de assistência, obrigado.” cestos ou sinais similares para os clientes lhe mostrarem se querem ou não a sua atenção. - Coloque o sinal “Agradeço a vossa assistência” na cabina. Assim, o cliente pode solicitar a sua assistência enquanto o cliente é o único a saber sobre o assunto. - Ajude todos os seus clientes com cara de póquer, utilizando um tom neutro. - Mantenha a doutrina “Problem-Solution-Leave” para todos.

• O cliente pode visitar a sua loja muitas vezes apenas para ver algumas coisas, talvez para fazer compras para o seu amigo apenas para observar como pode tratá-los quando deixam o arranjo “padrão”. Assegure-os de que são pessoas normais para si, como qualquer outra pessoa.

Se deslizou para a pergunta “Para quem está a fazer compras?” ou para qualquer simillar, não se assuste, não entre em pânico; aja como se fosse uma pergunta casual para si. “OK, se precisar da minha assistência, pode telefonar-me”. definitivamente não “Oh-[pause]-kay, se precisar da minha assistência, pode telefonar-me”.

Só posso dizer que, pela minha experiência pessoal, tive vendedores que se esforçaram para indicar que eu era bem-vindo na sua loja, apesar de não me encaixar no estereótipo das pessoas que normalmente lá fazem compras. Cada vez que o apreciava.

Antes de se aproximarem de mim com gentileza, senti-me deslocado, embaraçado, vigiado de perto, com medo, e inseguro se a segurança (ou a aplicação da lei) me iria remover contra a minha vontade.

Uma vez que me abordaram com sinceridade, bondade, e braços abertos figurativos, senti-me bem-vindo, sem medo, e incluído.

Essa é a minha experiência pessoal. Não posso falar pelos outros.