Ofereci-me para ajudar os vizinhos, como discutir a compensação?

Como “pessoa de computador” entre vizinhos que são….não, já lidei com isto algumas vezes. A pessoa que pede a sua ajuda não quer ser um “freeloader” e, portanto, quer compensá-lo; não quer transformar um favor amigável numa transacção comercial (e, de qualquer forma, não poderia cobrar o que normalmente cobraria num ambiente comercial, por isso é embaraçoso).

O que funcionou para mim foi sugerir um favor de retorno. Num caso troquei a criação de um site para algumas aulas de línguas, noutro caso a configuração básica de software para receber o correio durante as férias, e noutro caso a configuração de um antivírus para alguns cookies caseiros. Como você não conhece este vizinho, provavelmente não sabe o suficiente para propor algo adiantado, mas enquanto estiver lá, fale e descubra mais sobre a pessoa. No final da sua “chamada de serviço” deverá poder sugerir alguma coisa que a pessoa possa fazer por si que não lhe esteja a pagar. Como alternativa, “pagar-me o almoço” (ou uma cerveja) funciona como um favor de regresso e uma oportunidade de nos conhecermos um pouco mais, porque são actividades sociais.

Descobri que pedir-lhes para doarem a uma instituição de caridade local funciona bem. Tenho alguns amigos bastante abastados que insistem em pagar-me quando os ajudo com tarefas informáticas ou técnicas, mas não quero nem preciso do dinheiro, por isso peço-lhes que doem o que me pagariam a uma organização juvenil local.

Isto vem com um benefício adicional: se eles realmente não me quiseram pagar, nunca sei realmente se doaram realmente a essa instituição de caridade em meu nome, e se doam, então foi para uma boa causa.

Eu escolheria algo como isto:

Hey Neighbor_Name, eu ficaria feliz apenas por ajudar um vizinho e adoraria conhecê-lo, mas se você insiste que pode doar para a minha instituição de caridade favorita, pois eles estão muito subfinanciados e poderiam usar o dinheiro mais do que eu posso.

Uma coisa que falta nas outras respostas. Ao aceitar dinheiro, assumirá a responsabilidade pelo resultado. Há duas questões:

1. Se lhe pagaram alguma coisa > $0, então o vizinho pode vir bater à sua porta dizendo “Eu paguei por isto e agora o meu computador explodiu que a culpa é sua!”
2. Se você foi pago, você deve fazer um trabalho semelhante no futuro, algo como “Ei, você me ajudou muito, você poderia dirigir 500 milhas para ajudar o meu primo com o mesmo problema, ele vai te pagar $20 também”

Pedindo dinheiro justo ou não pedindo dinheiro nenhum, você vai se proteger contra essas situações. Esta é uma relação profissional que pode tornar-se um bom extra com uma melhor relação de vizinhança.

Na fraseologia, pode sempre prometer “dar uma vista de olhos” mencionando explicitamente que não há garantias, ou pedir donativos para a sua organização de caridade favorita.

A compensação é complicada. Não se quer pedir muito, e parece que se é ganancioso. Você não quer oferecer muito pouco, e parece que eles podem tirar proveito de você a qualquer momento.

Além disso, você tem que julgar intentions. Se o seu vizinho se ofereceu para o compensar, pode ser que eles queiram manter a sua relação relativamente impessoal. Ou podem apenas ser socialmente embaraçosos.

Uma solução para isso, que pode ser usada em quase todas as situações, é sugerir que está a dar-lhes um “desconto para amigos e familiares_”. Isto é especialmente apropriado se você é um profissional que normalmente é pago por este tipo de coisa.

Hey John. Tenho todo o gosto em ajudá-lo com os seus problemas informáticos. Normalmente sou pago cerca de $130 por este tipo de coisas, mas ** Vou dar-lhe o meu desconto especial**. Que tal irmos até à cervejaria [pub | bar | craft brewery | etc] local e depois comprar-me umas rodadas, e ficamos quites?

Ou escolher qualquer actividade que lhe pareça boa, como pedir-lhes para irem buscar algo para beber e ambos podem sair e ver o jogo.

Se não é um profissional, então use isso para sugerir que não se sentiria confortável em aceitar dinheiro.

Hey John, obrigado pela oferta de me pagar mas como não faço este tipo de coisas para viver não me sentiria bem em aceitar dinheiro. Que tal em vez disso encomendar-nos uma pizza grande e (algo para beber) e depois de podermos sair e ver o jogo?

Numa nota à parte: Gostes ou não, beber álcool é uma actividade geralmente aprovada na cultura americana. Se alguém tem sentimentos fortes sobre isto, cabe-lhe a si expressar a sua desaprovação de uma forma socialmente apropriada. Se é contra as suas crenças religiosas, provavelmente já tiveram de o fazer muitas vezes e já têm um guião.

Em troca, nunca se deve sentir constrangido a oferecer álcool a alguém que não bebe. Basta jogar fora disso.

Ei, nada de cerveja, tudo bem. Vamos então fazer uma cerveja de raiz. Eu conheço este sítio que faz uma excelente cerveja de raiz artesanal, devias mesmo experimentar.

De qualquer forma, depois de fazeres uma oferta devias relaxar e esperar que eles aceitem, ou fazer uma contra-oferta. Cabe a eles descobrir o quanto estão dispostos a trocar por aquilo que o pode ofender, e você pode relaxar sabendo que provavelmente vai aceitar tudo o que eles disserem.

Peço-lhes que “o paguem antecipadamente”. Eu diria o mesmo: “Tenho todo o gosto em ajudar-vos apenas para serem vizinhos”. Se sentem que me devem alguma coisa, por favor, paguem-na antecipadamente, ajudando outra pessoa no futuro"

Também gosto de doar para caridade, mas depois tenho de pensar se a caridade de que gosto será também uma caridade que eles aprovem, e assim por diante.

Quando alguém insiste em me reembolsar por algo que quero fazer por gentileza é sugerir um almoço (ou jantar, ou uma cerveja, o que for apropriado), um dia destes. Assim, posso passar mais tempo a conhecê-los, ambos estamos a receber algo do reembolso, e eu posso controlar (um pouco) o quanto eles estão realmente a gastar comigo pela minha escolha do menu. Melhor ainda, se os deixarmos escolher o local, estamos a deixá-los definir uma gama eficaz para o que eles estão confortáveis em oferecer em compensação.

A razão pela qual faço isto em vez de pedir um favor de retorno baseado em competências é que encontro uma actividade partilhada que nos permite conhecer a outra pessoa muito melhor do que as competências de negociação. Tive aulas de guitarra de um bom amigo meu, mas ele teve de agir de forma muito diferente durante as aulas porque estava em ‘modo de trabalho’. Eu não o teria conhecido tão bem se fosse assim que interagisse com ele pela primeira vez.

Eu próprio já estive nesta posição várias vezes e consigo ver porque é que acha difícil, porque qualquer coisa que sugira em troca do que fez é mais ou menos o mesmo que pedir um pagamento. Mesmo pedir um “favor” não especificado no futuro pode parecer um pouco sinistro - de facto, algumas pessoas iriam achar isso ainda mais preocupante, perguntando-se o que se poderia esperar que fizessem e quando se poderia “cobrar” o favor.

Mas muitas pessoas ficam a sentir-se mal se aceitarem um favor sem dar nada em troca porque sentem que estão em dívida para com alguém, e se o seu vizinho se sente assim, então sugerir algo que lhe podem dar é ajudá-los. Tudo se resume à forma como se pede. Parece, pela sua pergunta, que realmente não quer ou não espera nada em troca, o que é incrivelmente benevolente da sua parte. Então, porque não dizer algo do tipo:

Não preciso de qualquer pagamento da sua parte. Os computadores são o que eu faço, por isso isto não é problema nenhum para mim. Estou contente por usar o que sei para ajudar o meu vizinho.

Considero que esta é uma boa abordagem por duas razões, primeiro porque ao dizer “isto é o que eu faço” está a assegurar-lhes que isto não é difícil, mas também é a mais subtil pista de que talvez haja algo eles fazem que não seria difícil oferecer como um favor em troca. Talvez eles gostem de jardinagem e se ofereçam para aparar a sua sebe da próxima vez que fizerem a deles? Isto é perguntar sem perguntar.

Se eles não perceberem a dica subtil e ainda assim insistirem em dar-te alguma coisa, tens um par de escolhas. Eles podem sentir-se mal se não lhe derem alguma coisa, por isso pode sugerir algo nominal. Você já pensou em pedir uma cerveja. Uma vez que se encontre com o seu vizinho em casa, não deve ser difícil avaliar se comprar uma cerveja será difícil (se ele está doente e não consegue chegar facilmente à loja) ou se pode ofendê-lo (eles são teetotallers super-resistentes). Um dos meus colegas que também trabalha em TI diz que lida com esta situação pedindo a mais pequena factura de denominação sem qualquer hesitação - algo que qualquer pessoa pode pagar - por isso essa é uma segunda opção se não achar que isso é atrevido.

Por isso pode dizer algo como:

Não consigo pensar em nada. Compra-me uma cerveja se achas mesmo que tens de me dar alguma coisa, mas honestamente, fico feliz por ajudar.

Também há muitas maneiras de alguém te “comprar uma cerveja” sem qualquer problema. Talvez já tenham alguma em casa. Ou alguns podem apenas colocar o preço de uma cerveja na sua mão. Claro que o mais educado a fazer é aceitá-la graciosamente.

Esta situação é delicada.

Aceitar dinheiro como compensação não é muitas vezes uma boa escolha. Dificilmente se pode cobrar-lhes o que o trabalho custaria num ambiente profissional. Há problemas com impostos e regulamentos e pode acabar numa situação de “garantia”, como em “Eu paguei por isto, e agora está avariado, por isso tem de o arranjar gratuitamente”.

Mas aceitar nenhuma compensação ou seguir a abordagem “É o que eu faço, por isso não é um problema” sugerida por outras respostas também não é isento de problemas.

Encontrei-me (e vi outros com vastos conhecimentos informáticos) mais do que uma vez na posição em que outros começariam a depender completamente do meu conhecimento sem sequer tentarem resolver o problema por si próprios. Até tive uma vez que alguém exigiu que eu os ajudasse de graça, porque eles acreditavam, uma vez que eu ajudava tantos outros de graça, que também teriam direito a um serviço interno gratuito no outro lado da cidade.

Um bom amigo meu conduz regularmente durante mais de uma hora para recolher e reparar computadores para conhecidos distantes sem qualquer compensação.

Para evitar a situação de “eu ajudo-te de vez em quando de graça porque sou simpático” para alguém que depende totalmente de ti, costumo seguir estas “regras”:

1. Antes de olhar para os seus dispositivos, pergunto-lhes primeiro o que tentaram até agora e se tentaram procurar soluções para o problema no Google. Se eles não se podem dar ao trabalho de investir algum tempo na resolução dos seus problemas, porque é que eu deveria estar?
2. Eu não vou a lado nenhum apenas para ajudar. Eu ajudo se já estou de visita ou se eles me trouxerem as suas coisas partidas.
3. Sempre que ajudo alguém, ele fica comigo durante o tempo que passo a consertar as suas coisas.
4. Enquanto arranjo as suas coisas, digo-lhes o que faço e tento educá-los sobre o que precisam de fazer para resolverem o problema eles próprios.
5. Não aceito qualquer compensação, já que para mim é compensação suficiente se eles próprios aprenderem a resolver os seus problemas.

Isto pode parecer duro, mas serve dois propósitos:

1. Eles apreciam e valorizam o tempo que eu investo e não acreditam que “não é nada”.

2. Muitas pessoas aprendem de facto a resolver os seus problemas sozinhas, mesmo pessoas não técnicas. A maioria dos problemas são de facto bastante fáceis de resolver, e esta estratégia destina-se a ensinar-lhes isso.

Houve uma vez em que uma amiga muito não-técnica me ligou porque tinha problemas com a Internet e começou a conversa com “desliguei e voltei a ligar o WiFi, quando isso não funcionou tentei com uma ligação com fios. Quando isso não funcionou, reiniciei o PC e reiniciei o router e tentei novamente. Tudo isto não funcionou. Que mais posso tentar?”.

É o que acontece se educarmos as pessoas e não só resolvermos os seus problemas.

Digo-lhes apenas que vou dar uma vista de olhos e eles podem fazer-me uma chávena de chá (ou café ou água - algo trivial) e depois de eu ter avaliado o que é necessário, se vai ser uma grande coisa, se vai ser uma grande coisa, se vai ser uma fonte de energia queimada ou um disco rígido frito ou outra questão de hardware, então digam-lhes que vão precisar de o levar a uma loja para o reparar. Especialmente fácil se tudo o que tiver consigo for uma pequena chave de fendas e alguns discos e/ou usb sticks com o seu software “mágico”, e se for algo que possa tratar com o seu software “mágico” ou injustamente a impressora deles, então vale a pena o seu tempo para ser um vizinho amigável! Então as repercussões do próximo fracasso não são problema seu :)