TL;DR: em caso de acidente, enquadrar-se à imagem de um médico ou enfermeiro e fazer o que eles fariam. As coisas “sociais” precisam de recuar um pouco, sinto, até que fique claro que não há nenhuma questão médica urgente e que ponha em risco a vida (se de facto se pode decidir isso, como leigo, à parte). Tenha também em mente que as pessoas em choque são diferentes das pessoas normais; coisas como o contacto corporal leve, contacto visual, voz reconfortante, etc. podem ser mais úteis do que as palavras que se usam, exactamente. Imagine-se como um pai a ajudar uma criança pequena (sem a parte do abraço/apoio…).
alguém acabou de cair 8 metros
Engraçado que deva mencionar isso.
Quando recentemente, uma estranha solitária caiu e bateu com o queixo na rocha numa queda dura (o mesmo efeito que um brutal “corte superior” no boxe com o peso completo do corpo por trás). Era óbvio que era mau - não necessariamente perigoso para a vida, mas pelo menos uma ligeira concussão/chicotada ou mesmo algum dano facial.
Penso que o problema é antes: o que é que quer saber?
Quer saber primeiro se existe um problema urgente que põe a vida em risco (respiração…); depois, se há dor envolvida; depois, se precisam de alguma ajuda.
Enquanto ela se deitava ligeiramente atordoada, eu ajoelhei-me perto dela de uma forma que ela não precisava de mover a cabeça para me ver (mas não tocar) e fiz o seguinte:
- Certificou-se que tínhamos um bom contacto visual e que ela estava realmente ciente de mim. Não havia sangue e nenhum dano óbvio, ela estava geralmente em movimento, pelo que os piores medos foram rapidamente dissipados. O nosso contacto visual foi much mais intenso do que seria apropriado para estranhos (diferentes sexos) que se encontravam apenas numa rua, mas isso foi exactamente correcto neste momento. Era evidente que havia aqui medo nos olhos, e isso ajudou-a literalmente a ver alguém próximo.
- Se tivesse sido impossível fazer contacto visual (olhos fechados ou não reagindo), provavelmente, dependendo da situação, teria falado calmamente com ela enquanto fazia contacto corporal óbvio mas muito leve (como 2 dedos para o ombro ou o que fosse apropriado). Pense em “pôr as mãos” em vez de “picar”.
- É óbvio que ela bateu com os dentes substancialmente ao descer e teve provavelmente medo de descobrir se faltavam dentes (ou pedaços da língua…). Perguntei-lhe se ela estava a sangrar ou se havia dentes soltos; ela disse que não.
- Perguntei-lhe onde lhe doía, ela indicou a área geral da cabeça, que era esperada, pois ela também bateu na parte de trás da cabeça ao bater no tapete do chão.
- Segurei-lhe nos olhos o tempo todo, num esforço consciente para lhe deixar claro que a “apanhei”. Era perceptível que isso era uma coisa boa, uma vez que ela também mantinha o contacto e não se sentia (mais) desconfortável por isso.
- Certifiquei-me de falar de uma forma séria mas muito calma, sem pressa, dando-lhe também tempo suficiente para se sentir à volta do seu próprio corpo. Isto também me pareceu funcionar bem.
- Voltei a perguntar muito calmamente se ela tinha dores ou se algo se sentia mal/não estava bem, o que provavelmente a colocava num estado de análise dos danos em vez de ser dominada pelo medo; isso levou-a a falar de uma brutal dor de cabeça; mas disse-lhe que não via danos óbvios na boca (sem sangue, sem danos óbvios nos dentes).
E assim por diante (nesse ponto, que demorou talvez 30-60 segundos, ela voltou lentamente a ficar “normal”, o choque imediato desapareceu e outras pessoas vieram também para ajudar). Há muitas coisas que se podem fazer e dizer. Nem sequer sinto que perguntar “estás bem” em vez de um “olá” teria sido mau de alguma forma.
Eu provavelmente tenderia a usar “estás bem” se acontecesse a alguém em óbvia aflição onde não visse o que aconteceu, para ver se existe realmente um problema - nesse caso a pergunta não é de todo cínica ou sarcástica.