Como interromper alguém enquanto está a dizer a um grupo informação errada/embaraçante?

Neste caso específico, John está a falar em público. Como vêem, ele vai envergonhar-se tremendamente. Quer reduzir ao mínimo o constrangimento. E não se pode dar ao luxo de pensar.

Começa por dizer calmamente “John, posso parar-te aí mesmo”. Se ele parar, você diz “Podemos ter um minuto lá fora”. E se ele concordar, você leva-o lá para fora e explica-lhe as coisas. Isso é a forma menos perturbadora e menos chamativa de chamar a atenção. Afinal de contas, é preciso ter atenção suficiente para o fazer parar.

Se me disseres “Gnasher, posso parar-te aí mesmo”. Eu pensaria “é bom que ele tenha uma razão muito boa para fazer isto”. Eu também pensaria “talvez ele _ tenha uma razão muito boa para fazer isto”. Portanto, a reacção razoável para mim seria manter a calma e segui-lo. Se o John se comporta de forma pouco razoável, como gritar consigo por ousar interrompê-lo no seu importantíssimo discurso, então o resultado é para ele. A maioria das pessoas são razoáveis e deixam a sala consigo com o mínimo de alarido.

PS. Ao Jerome: Não há absolutamente nenhuma “demonstração de poder”. Não há poder para o levar lá para fora. Eu próprio expliquei como reagiria a um tal pedido, o que é de esperar que eu assumisse que um pedido tão extraordinário não seria feito sem uma razão muito, muito boa. A pessoa é absolutamente livre de não seguir esse pedido - e, como resultado, envergonhar-se-ia. E a situação descrita não se tratava de cometer um erro. Tratava-se de uma situação colocada no local de trabalho em que alguém procurava desesperadamente ajuda para recuperar de algum constrangimento escandaloso. A pessoa que pediu teria ficado contente (em retrospectiva) se alguém a tivesse levado para fora.

Se fosse eu, poderia dizer algo como,

John, você fala de um excellent point. Chamá-lo de ‘Quarto da Mãe’ é um pouco confuso. Mas chamar-lhe ‘Breast Pumping Room’ soa um pouco estranho. Quais são alguns outros nomes que poderíamos chamar de sala onde as mães podem bombear o leite materno para os seus bebés?

Então, ao ser deliberadamente mal interpretado e redireccionado, o John é elogiado, corrigido e o constrangimento é mitigado. John também é dado espaço para processar a interacção: ele pode deixar de se concentrar no grupo enquanto lida internamente com a sua gafe ou pode continuar a fazer parte da conversa no seu curso gentilmente corrigido.

Generalizando esta abordagem:

• Error: John diz algo completamente errado à frente de um certo número de pessoas. Tão errado que o resto do grupo sabe que o João está errado.
• Aafirmação:“João, você traz um excellent point”
• Misinterpet para corrigir:Reintegra a afirmação do João para que agora esteja correcta. Finja que foi isto que ouviu o John dizer. Se você puder, desenvolva a sua interpretação errada para distrair João de tentar “corrigir” você e para sinalizar ao grupo que o tópico mudou.
• Redirecionar: Fazendo contato visual com João e os outros membros do grupo, faça uma pergunta sobre a sua interpretação errada deliberada, tão aberta quanto possível.

Honestamente, quando alguém é burro o suficiente para saltar para se queixar de algo de que nada sabe, não se pode evitar o embaraço.

Neste caso específico, o erro do John poderia ter sido contornado assim que ficou claro o que ele estava a fazer, usando-o como ponto de partida para começar a discutir um ponto que tem um pouco mais de mérito, como “Deveríamos chamar-lhe um ‘novo quarto da mãe’ quando é apenas para as mães que amamentam? Neste caso específico, uma vez que John estava a falar do ponto de vista de alguém que tentava salvaguardar a igualdade de tratamento, este seria um ponto válido a fazer, e empurrar a conversa nesse sentido teria dado a John algo de relevante para falar, em vez de ele ter de dobrar a sua apresentação e sentar-se repreendido.

Para o seu exemplo de “alguém que está com algum problema técnico”: Na maioria das vezes os erros técnicos são irrelevantes para a conversa, e ninguém mais percebe que há um erro. Uma vez que pretende evitar causar embaraço, ** a melhor opção IPS é não fazer absolutamente nada***. De qualquer forma, o que quer que tenham dito será rapidamente esquecido.

Se isso realmente o irrita, poderá dizer-lhes em privado mais tarde. Se eles são do tipo que se ofende ao ser corrigido, você poderia enquadrá-lo como um TIL:

Oh, ei, vejam só isto. De acordo com este site, o snargles realmente do flurbula. Neat!

No entanto, no exemplo original em que a pessoa está a dizer algo de errado que ela realmente precisa de saber para o resto da conversa, e/ou todos os outros já sabem que está errado, se eles não são propensos ao confronto você pode deixá-los salvar a cara dizendo algo como

Isso é um equívoco comum. A maior parte das pessoas pensa que os rosnados se prendem, mas na verdade flamejam.

Isto transfere o erro deles para “a maior parte das pessoas”. Eles provavelmente ainda ficarão embaraçados, mas significativamente menos do que se você não tivesse falado.

Se eles _ são propensos ao confronto (ex. o tipo que se recusa a admitir quando estão errados), não há basicamente nada que você possa fazer por eles sem prejudicar a sua relação. Infelizmente nesse caso, eu recomendaria não fazer nada e deixá-los aprender com os seus erros.

Para tais situações, gosto de embrulhar o pouco de conhecimento que falta numa pergunta, por exemplo: “Isto é muito interessante, John. Será que tudo isto continuaria a ser verdade se as mães usassem o Quarto da Nova Mãe principalmente para bombear os seios?”

Esperemos que a luz acenda para o John. Ou seja, a questão faz com que ele perceba que ele interpretou mal o propósito do Quarto da Nova Mãe. Ao transmitir-lhe o propósito correcto como um hipotético, envolto numa pergunta, ele pode libertar-se da sua situação difícil com um mínimo de embaraço. (Embora não zero!)

Se a luz não se acende para ele, então ele tem problemas maiores do que apenas interpretar mal o propósito do quarto. Nessa altura, ele parece ser incapaz de compreender o verdadeiro propósito - e quem sabe o que mais - e por isso eu diria que ele está por sua conta nessa altura.