Relações interpessoais
2018-08-22 13:14:26 +0000
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Como responder quando uma Recepcionista do Médico pergunta o motivo da consulta, depois de confirmar a marcação?

Recentemente deparei-me com uma situação que me fez sentir muito desconfortável, especialmente se tivesse sido mais uma questão pessoal.

Ontem contactei o meu médico com dores na mão/punho porque não sentia que fosse suficientemente grave para uma visita ao hospital, mas já se prolongava há tempo suficiente, precisava de uma opinião profissional. Falei com a recepcionista ao telefone, com a chamada a decorrer da seguinte forma:

Recepcionista: Olá, como posso ajudá-lo hoje? Eu: Gostaria de marcar uma consulta para ver um médico hoje, por favor, tem alguma disponível? Recepcionista: Deixe-me dar uma vista de olhos... Sim, temos xx:xxpm, está bem para si? Eu: Sim, isso é óptimo, obrigado. Recepcionista: Está bem, será com o Dr. xxxxxx. Posso perguntar qual é a razão da consulta?

Neste momento congelei, pois nunca tive isto pedido pela recepcionista, e acabei por explicar o meu problema por pânico/ansiedade de não saber como recusar o pedido.

** Como posso deixar claro que não estou satisfeito por partilhar esta informação com eles, sem os ofender?**

Respostas [13]

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2018-08-22 14:03:54 +0000

O problema pode residir em erros de comunicação. O recepcionista fez a pergunta esperando resposta como "Consultas / primeira visita / necessidade de prescrição". O problema é que a entendeu de uma perspectiva totalmente diferente, pelo que assumiu que ela estava a perguntar sobre o seu estado.

Quanto a ela a razão é consulta e para si é dores de pulso.

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2018-08-23 05:43:14 +0000

Não sei se isto é relevante para o seu desconforto específico, mas ainda não o vi aqui mencionado.

Assumindo que está nos EUA, todas as pessoas envolvidas nos seus cuidados médicos, desde o seu médico, passando pelas enfermeiras, até à recepcionista e até aos prestadores de cuidados periféricos, como farmacêuticos e técnicos de farmácia ou fisioterapeutas, estão vinculados à HIPAA.

A partilha de informação médica pessoal com qualquer desconhecido pode ser desconfortável, qualquer pessoa que trabalhe na área médica deve ser bem versada não só nos aspectos legais, mas também nos aspectos pessoais da privacidade e não irá partilhar essa informação com ninguém fora do seu tratamento. De facto, tive mesmo de fazer um pequeno curso sobre os aspectos legais da privacidade médica para ser certificado como Técnico de Rede Informática, na hipótese de acabar por trabalhar para uma instituição médica que depois entraria em maior detalhe no seu programa de formação.

Como a maioria já mencionou, a verdadeira razão para estas perguntas é apenas para actualizar o seu médico/prestador de cuidados para que ele possa estar melhor preparado para o tratar da melhor forma possível.

Editar : Acabei de ver que não está localizado nos EUA, mas imagino que as leis de privacidade do Reino Unido sejam igualmente abrangentes.

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2018-08-23 15:36:23 +0000

Já trabalhei para médicos e atendi o telefone. Não precisamos de todos os detalhes, mas precisamos de saber se está a ter dores no pulso ou quê. Nós não preenchemos despropositadamente as vagas. Até o seu cabeleireiro precisa de saber se está a receber um corte seco, corte e cor, penteado de casamento, ou o quê! Temos de ter a certeza que está a consultar o médico do pulso, não o médico das costas. Tive literalmente de retirar informações de uma pessoa que me ligou, só para descobrir que o problema das "costas" para o qual ela queria uma aplicação era na verdade para hemorróidas! Ela estava prestes a esperar até 2 horas para ver um cirurgião ortopédico em vez de um proctologista! Eu não sei o que sabe, por isso algumas perguntas são importantes. Mesmo que esteja a consultar o médico certo, há certas condições que demoram mais tempo, como as dores nas costas, por isso temos de ter a certeza de que só temos duas dores nas costas durante todo o dia. É preciso saber. Não é que que queiramos saber - são as regras dos médicos e faz parte da programação. O que não precisamos é de muita informação extra que não pedimos, porque provavelmente temos 6 outros interlocutores à espera.

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