Como posso perguntar (ou determinar) se alguém ao telefone é humano sem o ofender?

Uma vez trabalhei numa linha directa do IT-Service. Respondi a uma chamada como sempre faço e depois da minha habitual frase de saudação o cliente não disse nada, por isso perguntei: “Olá? Ainda estás na linha?”. O cliente respondeu: “Oh, uau! Você é um verdadeiro humano! Eu pensei que era um anúncio de banda!” Mais tarde ele explicou que a minha voz era tão perfeita que pensou que era uma gravação remasterizada e que eu podia facilmente trabalhar como moderador de rádio.

Para que pudesse dizer algo como:

Oh wow a sua voz soa tão perfeita/bom/boa/grilhante. Podias trabalhar como apresentador/moderador de rádio.

Com isto fazes-lhe um elogio e não o ofendas.

Só para esclarecer o significado: Não quis dizer este elogio sarcasticamente. A história do sarcasmo só surgiu porque eu adicionalmente mencionei que as IAs em geral não são tão boas na detecção do sarcasmo. Depois, um utilizador pediu, num comentário, fontes para essa alegação. Foi por isso que acrescentei as fontes sobre IAs e sarcasmo.

Uma I.A. provavelmente não pode responder a isso (em geral). As IA em geral ainda são bastante burras e lutam quando se trata de detectar ironia.

Fontes e informação adicional sobre IA e sarcasmo

1. Detecção automática de sarcasmo: Um inquérito

2. #NÃO Ensinar IA como ser sarcástico é totalmente a coisa mais fácil de sempre

A melhor estratégia que me ocorre é perguntar: “Pode repetir isso?”

Se a afirmação repetida for exactamente a mesma (volume, escolha de palavras, inflexão, etc.) que a primeira afirmação, pode ter apanhado a IA.

Tenho a certeza que com alguns a pensar que você (e outros) pode inventar mais pequenos truques como esse.

Presumo que não reconheceu a voz do seu médico, pois desconheço qualquer tecnologia de IA no presente que possa imitar a voz de uma pessoa específica.

Pode simplesmente dizer: “Lamento, mas preciso de verificar se é o Dr. Quem quer que fale comigo pessoalmente”. Não só a parte do outro lado da linha pode ser uma máquina, como também pode ser um burlão. Se o senhor doutor se sente ofendido por sentir a necessidade de se certificar de que está a falar com a pessoa certa, isso não é problema seu. Você tem direito à privacidade e confidencialidade médica.

Em primeiro lugar, a detecção de uma mensagem gravada é mais fácil do que a detecção de IA. Por “mensagem gravada” quero dizer os sistemas que reproduzem uma mensagem completa e depois têm alguma IA muito limitada para interpretar uma resposta de sim ou não. Essas mensagens são normalmente entregues muito rapidamente para que se espere que sejam feitas antes de responder.

Tive a experiência irritante de acreditar que era uma pessoa real a convidar-me para um evento de algum tipo, com o seu inquérito a terminar com “Será que vens? Quando comecei a explicar porque não vinha, fui interrompido com uma gravação: "Desculpe, não percebi isso. Por favor, diga ‘sim’ ou ‘não’”. Muito irritante.

Em vez de esperar pela mensagem completa, agora vou interceptar à medida que eles começam o seu spiel. “Olá, fala a Amy a telefonar de…” e eu digo apenas: “Oh, olá Amy”, e se “ela” não parar para reconhecer, então sei que é uma gravação e posso desligar sem compunção.

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Para uma IA mais complexa, uma estratégia semelhante irá funcionar. Apenas assuma que é uma pessoa e não “fique com o guião”. Não siga o protocolo. Uma pessoa real vai entender você de qualquer maneira; um computador não vai.

Mesmo apenas, “Oh oi, qual é o seu nome? ” deve fazer isso. Acrescente, “Você está baseado no hospital?” Qualquer coisa que seja uma pergunta social perfeitamente razoável para fazer a uma pessoa, vai torná-lo muito óbvio quando estiver a falar com uma máquina.

Como vantagem adicional, se estiver a falar com uma máquina “wetware” (uma pessoa que está a seguir roboticamente um guião aborrecido), adicionar conversa social pode animar a conversa e acabar por ser uma conversa muito mais agradável para ambos. (Sim, mesmo as transacções mundanas devem continuar a ser conversas agradáveis.)

Por outras palavras, quer seja um computador digital ou uma “máquina mental” com que está a falar, adicionar o seu próprio ** INTERESSE AO VIVO** à conversa irá “quebrar” a máquina. :)

A voz ao telefone disse mesmo: “Fala o Dr. Jones”? Penso que seria improvável que alguém programasse uma IA para mentir sobre a sua identificação. Quer dizer, poderia dizer: “Fala o Alex a ligar do gabinete do Dr. Jones”, e tentar dar a impressão de que é uma pessoa real. Mas eu ficaria muito surpreendido se dissesse falsamente que é uma pessoa real específica. Qual seria o ganho? Se você for enganado, como é que o médico está melhor do que se a IA não fizesse tal afirmação? E se você descobrir, é muito provável que fique aborrecido por ser enganado.

De qualquer forma, a maneira clássica de detectar uma IA é mudar de assunto. Pode até fazê-lo subtilmente se estiver preocupado que, se for uma pessoa real, ela se sinta ofendida. Como se estivesse a descrever o seu problema médico. Por exemplo, diga: “A minha irmã veio ver-me quando soube que eu estava doente. Ela vive na Geórgia. Alguma vez lá esteve?” Uma pessoa real dirá sim ou não e provavelmente fará algum comentário educado sobre parentes ou sobre o lugar. Uma pessoa que pergunta sobre condições médicas provavelmente não entenderá a pergunta, por isso não pode dizer “sim” ou “não”. Terá que admitir que não entendeu a pergunta ou dar uma resposta evasiva.

Francamente, se você realmente se envolveu numa conversa de “trás para a frente” e não tem certeza de que é uma IA, eu acho que não é uma IA.

Se há um humano do outro lado da linha, seja honesto e explique que tem recebido várias chamadas automáticas e que só quer ter a certeza de que está a falar com o ser humano e não com zero’s e one’s.

A sua pergunta enquadra-se na categoria Turing Test . O Teste de Turing CAPTCHA (Teste de Turing Público Completamente Automatizado para informar Computadores e Humanos Aparte) é um bom exemplo de um Teste de Turing.

Img src e boa leitura - “quando Vem a Bots - o Teste da Cerveja pode ser mais Importante que o Teste de Turing”.

Existe alguma forma educada de perguntar se alguém é uma pessoa real?

Bem, pode perguntar algo como,

Isto pode parecer um pouco estranho, mas posso saber se estou a falar com uma pessoa real ou não?

Geralmente, se esta for uma pessoa real, não se importam de responder. No entanto, não deve realmente confiar nesta abordagem, porque também podem ser programados para dizer mentiras ou auto afinados para dar a melhor resposta.

Portanto, tente algo sugerido no próximo parágrafo.

Ou se existe uma forma de determinar se estou a falar com uma pessoa real (uma espécie de teste de turing inverso).

Além das sugestões feitas por outros utilizadores, também pode tentar perguntar algo fora da área médica. Geralmente, os IA trabalham através de algumas condições e tentam encontrar as respostas escritas no guião, mas não serão capazes de responder às perguntas que não estão lá escritas.

Pergunte algo como,

Gostei do [qualquer jogo] de [ontem ou de um dia em particular]. Estou entusiasmado por a minha equipa favorita ter ganho. Qual é a sua equipa favorita?

Pode variar a pergunta para perguntar ao seu carro favorito, ou desporto, etc.

Uma IA é concebida para responder a inputs, mas os humanos fazem um trabalho muito melhor na filtragem desses inputs e na sua interpretação em contexto.

Uma coisa que às vezes faço é começar a dizer alguma coisa e enquanto no meio da frase, afastar o telefone da minha boca e tossir algumas vezes.

Uma IA normalmente responderá bastante rapidamente com uma mensagem “Não compreendi isso” (tendem a disparar quando deixam de detectar o som que descodifica para a fala). Um humano reconhecerá o som como uma tosse e deixá-lo-á voltar e terminar a frase.

Adicionar um “perdão” ao voltar e depois retomar onde parou na frase resulta numa frase global que soa suficientemente natural para um humano compreender facilmente. Quando um motor de fala para texto tenta analisar essa frase, ela vai ficar uma confusão indecifrável e provavelmente vai pedir esclarecimentos.

Uma pergunta simples como:

Como está hoje?

deve ser suficiente. Normalmente faço esta pergunta durante uma chamada telefónica a alguém, especialmente se estiver à espera de algo (por exemplo, um carregamento de computador). Isto faz com que o interlocutor se sinta apreciado (mesmo que não aprecie a chamada) e pode contribuir para uma interacção mais gratificante.

Esta resposta é muito mais natural do que algumas das respostas aqui, o único problema que vejo é se não lhe derem a oportunidade de fazer a pergunta - ou seja, uma pausa na conversa. Nesse caso, talvez interromper e fazer uma pergunta mais directa seja mais adequado.

Assuma que cada chamada é um esquema

Eu recebo aproximadamente 10 chamadas por dia que são falsas. Recebo 1 chamada por mês (ou menos) que é legítima.

A menos que a chamada seja alguém da minha Lista de Contactos, a maioria das chamadas ignoro e deixo ir para o voicemail (a maioria desliga ou deixa uma mensagem quebrada que começou a tocar antes do sinal sonoro - delete).

Se eu responder e não reconhecer imediatamente a sua voz assim que a pessoa começa a falar – Interrompo imediatamente e digo “É isto uma gravação?”.

• Na maioria das vezes a mensagem pré-gravada continua a tocar e eu desligo.

• Por vezes, pára, pára e reinicia, mas não responde à minha pergunta. Eu desligo.

• Muito raramente, a pessoa pára de falar e diz, “Não. Sou uma pessoa real” ou algum reconhecimento desse tipo, e continuo a conversa com cortesia.

• Mesmo com uma pessoa “real” confirmada, não confirmo a minha identidade nem lhes dou qualquer informação.

• Se me perguntarem pelo nome (“Is X available”, “Is this X?”), eu digo simplesmente “What is this in regards to?”.

• Se eles prosseguirem, eu digo “What are you with?”

• Se eles me disserem que é urgente, ou pedirem qualquer informação, eu digo-lhes “Thank you for the notification. Pode dar-me um número de referência? Vou desligar e ligar de volta à empresa, agora mesmo, eu próprio.”

Eu nunca ligarei para qualquer número de telefone que me dêem nem irei a qualquer website que me dêem. Vou procurar nos meus extractos ou cartões ou consultar pessoalmente o site oficial o número de telefone real e telefonar-lhes de volta. Nesta altura, irei perguntar sobre quaisquer questões e depois trabalharei com eles dando-lhes as informações que me pedirem, pois agora sei exactamente com quem estou a falar (porque lhes liguei).

Como posso perguntar (ou determinar) se alguém ao telefone é real sem o ofender?

Os sistemas programados têm uma série limitada de respostas. Mencionando algo das notícias que o atingiram ou do desporto, e ouça a resposta. O problema com conversas limitadas, é que há poucos motivos para distrair-se em outros assuntos e IA ou não, ambos poderiam alcançar o que se requer. Viu que …. foi fantástico? A reflexão emocional é difícil de fingir ou de humor.

Na minha experiência, os sistemas telefónicos da IA não são muito bons em matemática. Para que o meu controlo humano seja rápido, fácil e infalível tanto para mim como para o possível humano com quem estou a falar, apenas pergunto: “O que é 32+2? Se for IA, recebo uma resposta do tipo: "Desculpe. Não tenho uma resposta para essa pergunta. Por favor, aguarde na linha”.

Depois posso desligar. Para que a IA seja programada com a resposta correcta a cada simples problema matemático, parece que precisaríamos de tecnologia não desenvolvida actualmente. Mas não posso dizer com certeza.

Descobri que as respostas a muitas perguntas e comentários previsíveis estão programadas na IA, por isso faço uma pergunta que normalmente ninguém faria. Tive a ideia através de verificadores de bot online. Não parece ofender ninguém, por isso continuo a usar o método. Normalmente as pessoas apenas riem. Se ouço a resposta correcta, apenas digo: “Obrigado”.

Na minha experiência, nos Estados Unidos, os médicos raramente estão disponíveis por telefone. Recebi talvez 2 telefonemas de médicos na minha vida, além de médicos que são amigos.

Se eu quiser falar com alguém ao telefone, normalmente há uma enfermeira de plantão para me telefonar e determinar se preciso ou não de ver o médico, ou se ela pode recomendar algo que eu mesmo possa fazer.

No entanto, as duas vezes que falei com um médico ao telefone, tenho a certeza que era uma pessoa real.

Eu percebo que o google.com e os sistemas de IA optimizados para motores de busca podem responder a perguntas matemáticas, mas os sistemas de IA por telefone são muito menos poderosos.